La importancia de la comunicación
Como bien sabes, la comunicación es fundamental no solo en el ámbito laboral sino en todos los aspectos de la vida. De hecho, una mala comunicación puede causar desde un malentendido en la oficina, la pérdida de una amistad, el quiebre de una empresa o hasta una guerra.
Es por eso que se hacen muchos esfuerzos para mejorar la comunicación en nuestra organización, sin embargo, aun pareciendo una tarea fácil de realizar, al momento de tratar de llevarla a cabo, no sabemos por dónde comenzar.
Al escarbar en la definición de comunicación encontramos que es una actividad consciente de intercambio de información entre un emisor y un receptor. Esto suena muy técnico, entonces ¿por qué parece que no todos hablamos el mismo lenguaje dentro de mi empresa?, ¿por qué hay quien parece no enterarse incluso de las cosas más básicas?
4 Factores que no debes dejar pasar
Me gustaría centrarme en cuatro aspectos comunes en la generación de mensajes donde muchas veces se comenten errores. Identificar estos aspectos te ayudará a mejorar tus resultados. Pondré énfasis en el código, el canal, el mensaje y el contexto.
1. Código:
Es el conjunto de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. Es por eso que se habla de un código de vestimenta o de lenguaje.
Habla a la gente en su lenguaje, se congruente. Por ejemplo, si la gente es de nivel técnico, trata de omitir palabras rebuscadas, platícale las cosas como él lo diría.
Un consejo adicional: utiliza imágenes profesionales de apoyo ya que el cerebro humano codifica las imágenes 60 mil veces más rápido que un texto.
2. Canal:
Es el medio por donde se transmite la información, puede ser un impreso, un audio, una junta, una llamada telefónica, el televisor, un mail, etc.)
Aquí van implícitos los sentidos de la gente. Si el personal es de edad avanzada, tal vez debes imprimir la información en letra grande y con imágenes sencillas, si son millennials, es posible que un mensaje a su celular no sea mala idea.
3. Mensaje:
Es la información que el emisor transmite.
Tratándose de comunicación interna, no debemos perder de vista que todo comunicado tiene un objetivo, ya sea para informar o motivar un cambio. Por lo tanto, entre más específico sea, mejor. ¡hablemos sin rodeos y al grano!
4. Contexto:
Son las circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean nuestro intento de comunicar y que permite o impide comprender el mensaje en su justa medida.
En tu empresa también existe un contexto que está ligado a la filosofía institucional. Por dar un ejemplo, si tu empresa se preocupa por el medio ambiente, no será correcto comer en platos desechables de unicel.
Ahora eres consciente del peligro que corren los mensajes y de cómo se van perdiendo, diluyendo o cambiando desde que salen hasta que llegan al receptor. Estoy seguro de que ésto te servirá para comunicarte de manera más efectiva.
Daniel H. Cruz Fierro
TRIC Comunicación
